Técnico de Suporte de Rede

Província de Luanda, Angola

Detalhes da Função
Departamento: NOC;
Direcção: Engenharia de Rede;
Local de Trabalho: Luanda.
O Técnico de Suporte e Rede é responsável pelo atendimento, identificação e suporte ao cliente.
Despiste de problemas e caso necessário, transferência do ticket para as áreas técnicas.

Principais Responsabilidades
Realizar o atendimento e o suporte técnico ao cliente, telefonicamente e por email;
Monitorar a rede;
Realizar testes de despiste em equipamentos usados para clientes como CE/CPE;
Realizar testes de despiste em equipamentos para backbone (Router & Switch), Junniper (Switch), Radio (Telrad – Wimax, Radwin-PmP & PtP e Ceragon-MW), tecnologia VSAT (iDirect) e FO;
Operar em sistema ticketing (M3MS);
Dar seguimento das questões dos clientes com outros Departamentos e outras Direcções;
Comunicar com clientes externos;
Comunicar e cooperar com outros departamentos;
Elaborar relatórios sobre as actividades;
Realizar o registo e classificação das chamadas atendidas no sistema de acordo com procedimentos em vigor;
Respeitar e ter em atenção os SLA´s definidos no processamento de ocorrências.

Qualificações, Experiência e Competências

12º ano de Eletrotécnica, Engenharia Informática ou Telecomunicações.

Experiência:

Experiência mínima de 2 (dois) anos em Call Center / Atendimento ao Cliente;

Experiência nas áreas Informática (Redes, etc.) e/ou Telecomunicações (Rede Fixa, Transmissão, etc.

Experiência em Informática (Redes Microsoft e de Dados, Programação, etc.) e/ou Telecomunicações (Centrais telefónicas, VSATs, Micro-ondas).

Competências Técnicas:

Informática na óptica do utilizador;

Conhecimentos de rede IP / transmissão Wimax, fibra, Vsat;

Academia Cisco CCNA, preferencialmente com a certificação Cisco CCNA,

Carta de Condução.

Inglês.

Competências comportamentais:

Orientação para o Cliente e para resultados;

Proactividade e polivalência;

Agilidade;

Disponibilidade para trabalhar por turnos (inclusive à noite e aos fins de semana).

Benefícios
Seguro de saúde    Cultura jovem e dinâmica Oportunidade de crescimento

Eventos
Na última 6ªf de todos os meses temos o nosso BRAAI de confraternização

Actividades Desportivas 
Somos os patrocinadores da Federação Angolana de Xadrez e organizadores Golf solidário

Comer e Beber 
As nossas instalações garantem todo o conforto aos seus colaboradores e visitantes. Temos um  refeitório fantástico e um terraço ideal para assistir o pôr do sol.

Localização
Rua 29 / EPAL 30 Patriota – Benfica ‑ Luanda, AO

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