Especialista em Suporte ao Produto

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  • Agosto 30, 2021

Especialista em Suporte ao Produto

Controlo remoto

Horário: de segunda a sexta. Horário de início posterior do fuso horário: 17h00 – 19h00 (UTC + 1) ou disposto a trabalhar neste horário

Salário Pretendido:  $ 1.500 – $ 2.000 por mês. O estipêndio BYOD (construir sua própria mesa) seria disponibilizado em $ 1.500 no início.

Importante:

Você deve estar configurado para trabalhar remotamente e ter sua própria fonte de alimentação de backup.

Nosso cliente

Eles conectam pessoas e pagamentos por meio de uma variedade de soluções de tecnologia de transação multicanal de classe mundial.

 

Função
Especialista em Suporte ao Produto
Relatórios para
Gerente de suporte
Objetivo principal do trabalho

O especialista em suporte ao produto deve gerenciar todas as consultas de suporte técnico do cliente de maneira profissional em todos os momentos. Usando métodos criativos de resolução de problemas, o titular está altamente focado na atenção aos detalhes e em garantir que o problema técnico seja resolvido em tempo hábil. Às vezes, consultas gerais / do tipo admin também devem ser atendidas.

Responsabilidades chave

Gerenciamento de partes interessadas

??   Monitorar os recursos do sistema e garantir que nosso sistema interno (Sentry) esteja processando normalmente;

??   Garantir que todas as solicitações alocadas a você por meio de nosso sistema interno de bilheteria (Assist) sejam atendidas atempadamente;

??   Identifique a causa raiz de um erro e;

??   Investigar erros e fornecer soluções e escalar esses erros para os desenvolvedores apropriados se a situação exigir isso;

??   Fornecer suporte por telefone, e-mail e baseado na web para clientes e solucionar problemas de clientes e internos;

??   Auxiliar nas filas de implantações e retomar e resolver todos os erros de queda após a implantação;

??   Auxiliar em casos de teste;

??   Interagir com desenvolvedores internos para resolver dúvidas de clientes ou problemas de sistema por meio do sistema interno de tíquetes da empresa;

??   Gerenciar e manter registros de suporte ao cliente precisos e completos apenas se eles forem atendidos fora do sistema Assist;

??   O suporte após o expediente será necessário a cada três semanas para ajudar apenas com problemas críticos;

Principais medidas de desempenho

??   Resolução criativa de problemas, fechando a consulta técnica

Conhecimento

Qualificação e Experiência

??   Grau ou Diploma em que Java, .Net e PHP foram assuntos centrais ou campo / experiência de trabalho equivalente

 

??   1-3 anos de experiência em suporte técnico ou cliente

Competências

 

??   Paixão por resolver os problemas do cliente e um campeão do ótimo atendimento ao cliente

??   Capacidade de planejar, organizar, priorizar e resolver problemas de forma independente, buscando ajuda quando necessário

??   Capacidade de trabalhar com prazos, quando necessário

??   Capacidade de multitarefa
??   Excelente comunicação (oral e escrita), habilidades interpessoais, organizacionais e de apresentação

 

??   Conhecimento dos processos e conceitos de desenvolvimento de software. É importante compreender HTML, XML, JavaScript, .Net e PHP

??   Proficiente com Microsoft Office

??   Foco no serviço – garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas.

??   Produtivo – orientado para a ação e resultados.

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